中國互聯網絡信息中心 （CNNIC）日前發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2014年6月，我國網絡購物用戶數達到3.32億，較2013年年底增加2962萬人，半年度增長率為9.8%。與2013年12月底相比，我國網民使用網絡購物的比例從48.9%提升至52.5%。與此同時，移動商務市場潛力繼續釋放。手機購物在移動商務市場發展迅速，用戶數達到2.05億，半年度增長率為42%，是網購市場整體用戶規模增長速度的4.3倍，手機購物的使用比例由28.9%提升至38.9%。
2014年上半年，網絡購物用戶規模的增長主要得益于基礎環境的改善和企業服務質量的提升。在基礎環境改善方面，網絡購物誠信環境有所改善，商務部等相關部門聯合企業加大力度整頓市場、打擊假貨。網絡購物選擇風險降低，新《消費者權益保護法》規定網購7天無理由退貨。全社會網絡交易意識達到較高水平，具有網絡銷售意識的企業和網絡購物意識的網民比例均超過80%。
企業服務質量的提升主要體現在三個方面。物流服務效率提升，電商平臺快遞企業推出預約配送和當日送達等服務，物流服務比拼從誰送得最遠、誰送得最快到誰送得最準。企業大力推廣移動端購物，市場呈現爆發式增長，電商企業比拼節日促銷，移動端購物優惠幅度更大。網購應用模式創新實現精準銷售，企業基于大數據應用推出C2B定制化銷售模式，更好地匹配了用戶個性化需求。
網購普及率的提升帶動了網絡支付的發展。上述報告顯示，截至2014年6月，我國使用網上支付的用戶數達到2.92億，較2013年年底增加3558萬人，半年度增長率為12.3%。與2013年12月相比，我國網民使用網上支付的比例從42.1%提升至46.2%。與此同時，手機支付增長迅速，用戶數達到2.05億，半年度增長率為63.4%，是整體網上支付市場用戶規模增長速度的5.2倍，網民手機支付的使用比例由25.1%提升至38.9%。
網上支付是用戶規模增長速度最快的商務類應用。網上支付打通各種商務類應用，進入高速發展通道。網絡購物、在線旅行預訂等互聯網商務類應用快速增長的聯動效應推動網上支付快速發展。移動端支付迅猛發展，對線下支付產生較強的替代效應。移動網上支付與消費者生活緊密結合拓展了更多的應用場景和數據服務如賬單功能，在企業“現金補貼”、“折扣優惠”、“高收益率”等大力推廣舉措下，帶動網上支付用戶規模的迅速增長。如打車軟件、生活類交費、基于支付工具應用的大眾理財產品、高考查分等。支付工具安全環境和安全性能的進一步提升，為用戶使用提供了更完善的支持和保障。
