許多網站很難讓訪問者再次訪問并進行購買產品，目前，怎樣把中小企業網站的訪問者變成顧客已經成為電子商務的最大挑戰。在采取具體措施解決這種狀況之前，應該在某些方面先自我檢查一下。對于中小商業網站來說，好好理解以下的幾條指導方針是非常重要的。
1、完善你的網站導航系統
首先，你必須讓你的網站有一個簡潔的導航結構，否則，第一次訪問的用戶可能會在你的站點上迷路，在你的網站能順利找到所需要的內容是非常重要的。此外，建立站內搜索引擎和站點導航頁也很有幫助。你的網站應該包含盡量少的圖片以避免站訪問者在打開頁面時等太久，鏈接性的文字應該有下劃線，現在大多數訪問者不再喜歡按鈕和無下劃線的鏈接了，此外我強烈建議你在導航頁中列出詳細的網站結構。最后，應該避免大圖片，要知道大多數訪問者使用的都是一般的modem，你不想把他們嚇跑吧。
2、列出相關及后續操作規程
許多站點所有者曾經問過我相同的問題：“我的網站訪問量的確不少，可我沒有賣出任何東西，到底什么地方有問題呢？”當我訪問這樣的站點時，很多時候很容易就發現了問題的所在。一些站點缺乏基本的相關及后續操作規程，如果訪問者沒有讀到這些內容，那么他們不買任何東西是可以理解的。經常有一些顧客告訴說，他們對一些廠商創辦的網站和以家居用品為主的網站很感興趣，為了增加顧客的信任，你應該在相關及后續規程頁上列出一些常識問答(FAQ)。如果你通過UPS快運公司托運商品，那么你應該增加一個UPS的鏈接，以便讓顧客能在網上查到商品的托運行程。有些統計電子商務各項指標的網站，象VeriSign.com,還有一些比較好的在線商業管理咨詢機構，象ePublicEye.com，這些你都可以考慮參與一下。這些站點以及它們的圖標會給顧客以很大的信心。
3、與你的訪問者進行聯系
你是否在24小時內回答了訪問者的疑問？如果沒有，那么你無疑失去了潛在的顧客。即時回答Email是非常重要的，不久前，我發現了一家很不錯的商業報紙，我有意在上面做一個關于我們Internet市場服務的廣告，我給他們發了一個Email，詢問一下關于廣告的一些數據，幾天過去了，沒有什么回答，我又發了一個詢問信，仍然沒有回音。最后我放棄了，因為我不能把錢花在一家不關心顧客的公司上。當訪問者還有疑問的時候，他們是不會成為顧客的，所以一定要保留他們的Email，隨后給他們發回信，并且在有新產品或服務時通知他們。
4、實施一些新策略
做為站點所有者，你必須經常采用一些不同的策略來使你的訪問者再次訪問，并吸引新的訪問者。要想些有創造性的想法，我曾經建議我們的用戶為購物的顧客提供一些免費的樣品或贈送購物券，網上的購物券很受歡迎，你也可以考慮在節假日打些折扣。
5、尋求第三方的意見
詢問你的家庭成員，問問他們是如何看待你的網站的，你的站點開發者不一定總說真話，也可以讓你的朋友評價一下網站的設計和功能。不間斷地向顧客進行調查，問問他們的滿意度并評價一下網站和服務。一條好的建議可以使你的電子商務運作得更加有效。
總之，如果你密切監測你的網站并經常提出一些問題，你很快就會發現一些訪問者變成了忠誠的顧客。給予顧客一定的獎勵，他們也會帶一些朋友過來，成為你網站新的購買力量。
